TRANSFORMACIÓN DIGITAL, UN CAMBIO GLOBAL

Que estamos viviendo un momento de cambio, es algo innegable. Pero en la mente de muchas personas existe la duda de si es algo pasajero, o realmente ha venido para quedarse. La sociedad ha experimentado muchas situaciones en las que ha tenido que evolucionar para poder adaptarse a los cambios que han ido llegando, algunos […]

MISTERY SHOPPING

¿Qué es y en qué consiste? Este concepto tiene sus orígenes en 1940. Es un método empleado por las empresas para evaluar la calidad de sus procesos de venta y atención al cliente. Esta técnica se realiza tradicionalmente en investigación de mercados, en el cual un cliente misterioso (mistery shopper) actúa como un cliente cualquiera, […]