MISTERY SHOPPING

¿Qué es y en qué consiste? Este concepto tiene sus orígenes en 1940. Es un método empleado por las empresas para evaluar la calidad de sus procesos de venta y atención al cliente. Esta técnica se realiza tradicionalmente en investigación de mercados, en el cual un cliente misterioso (mistery shopper) actúa como un cliente cualquiera, […]